Política de troca e devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Loja Zeni

CNPJ: 60.147.187/0001-82
Endereço: Rua Mistral, nº 332, Bairro Despraiado, Cuiabá-MT – CEP 78048-222
Atendimento: Segunda a sábado, das 10h às 19h
Telefone: (65) 99688-1517
E-mail: suporte@lojazeni.com.br

1. Introdução

A Loja Zeni tem como compromisso oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para seus clientes. Esta política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e às diretrizes do Google Merchant Center, detalhando direitos, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos.

2. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja realizada com sucesso, é imprescindível que o cliente conserve a nota fiscal, a embalagem original e todos os acessórios que acompanham o produto.

3. Situações de Troca e Devolução

3.1 Arrependimento da Compra

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no CDC.

Procedimentos:

  • Solicitar a devolução via e-mail ou telefone;

  • Enviar o produto nas condições originais, sem uso, com todos os itens e embalagem;

  • Após análise do produto, o reembolso será processado.

Prazo para reembolso: até 7 dias úteis após o recebimento.

3.2 Produto com Defeito de Fabricação

Em caso de defeito identificado em até 7 dias corridos após o recebimento, o cliente pode solicitar troca.

Procedimentos:

  • Enviar fotos ou vídeos do defeito para avaliação;

  • Após aprovação, receber instruções para envio do produto;

  • Troca ou reembolso após análise.

Prazo para conclusão: até 7 dias úteis após recebimento do produto.

3.3 Produto Danificado no Transporte

O cliente deve comunicar danos visíveis em até 48 horas após o recebimento.

Procedimentos:

  • Enviar fotos do produto e embalagem danificados;

  • Após análise, será realizada troca ou reembolso.

Prazo para conclusão: até 7 dias úteis após aprovação.

3.4 Produto Incorreto

Caso o produto recebido seja diferente do pedido, o cliente deve informar em até 7 dias corridos.

Procedimentos:

  • Enviar fotos do item e embalagem para análise;

  • Reenvio do produto correto sem custo para o cliente.

Prazo para conclusão: até 7 dias úteis após validação.

3.5 Item Faltando no Pedido

Se algum item do pedido estiver faltando, o cliente deve comunicar em até 7 dias corridos.

Procedimentos:

  • Informar via contato;

  • Envio do item faltante ou reembolso do valor correspondente.

Prazo para conclusão: até 7 dias úteis.

3.6 Produto Não Entregue

Caso o pedido não seja entregue no prazo informado, o cliente deve contatar a central para rastreamento.

Procedimentos:

  • Fornecer número do pedido;

  • A equipe verificará junto à transportadora;

  • Medidas corretivas serão tomadas.

Prazo médio de resposta: até 7 dias úteis.

3.7 Cancelamento da Compra (Antes do Envio)

Pedidos não despachados podem ser cancelados com reembolso total.

Procedimentos:

  • Solicitar cancelamento informando o número do pedido;

  • Processamento imediato do pedido;

  • Reembolso conforme forma de pagamento.

Prazo para reembolso: até 7 dias úteis.

4. Regras Gerais para Trocas e Devoluções

  • Embalagem: Deve estar completa e original.

  • Estado do produto: Aceitamos produtos novos ou em perfeito estado, com ou sem defeito.

  • Custos de frete: Para devoluções por arrependimento, o custo do envio é de responsabilidade do cliente; para defeitos ou erros, a Loja Zeni arca com os custos.

5. Reembolsos

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para cartão de crédito, o estorno pode levar até 7 dias úteis para refletir na fatura, conforme operadora.

6. Contato

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato: