Política de Privacidade

Política de Reembolso – Loja Zeni

CNPJ: 60.147.187/0001-82
Endereço: Rua Mistral, número 332, Bairro Despraiado, Cuiabá-MT - CEP 78048-222
Atendimento: seg. à sáb. 10 às 19h
Telefone: (65) 99688-1517
E-mail: lojavirtual.help@gmail.com

1. Introdução

A Loja Zeni valoriza a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus clientes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e as diretrizes do Google Merchant Center.

2. Quais Informações Coletamos

Durante sua navegação e interação com nosso site, podemos coletar os seguintes tipos de dados:

2.1 Dados Pessoais

Informações fornecidas diretamente pelo usuário no momento do cadastro ou compra:

  • Nome completo

  • CPF

  • Endereço (entrega e cobrança)

  • E-mail

  • Número de telefone

2.2 Dados de Navegação

Informações coletadas automaticamente enquanto o usuário navega no site:

  • Endereço IP

  • Informações do navegador e tipo de dispositivo

  • Páginas visitadas, tempo de permanência e cliques

  • Cookies e outras tecnologias de rastreamento

2.3 Dados de Pagamento

As transações financeiras são realizadas por intermediadores seguros. Não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos sistemas.

3. Como Utilizamos os Dados

As informações coletadas são utilizadas para:

  • Processar pedidos: emissão de notas fiscais, entrega de produtos e acompanhamento de pedidos

  • Atendimento ao cliente: envio de notificações, confirmação de pedidos e suporte em geral

  • Marketing (com consentimento): envio de ofertas e novidades por e-mail ou outros canais

  • Melhoria contínua: análise do comportamento dos usuários para otimizar funcionalidades e desempenho do site

  • Segurança e prevenção de fraudes

  • Cumprimento legal: atender às obrigações previstas no Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis

4. Compartilhamento de Informações

A Loja Zeni não vende, aluga ou compartilha dados pessoais com terceiros não autorizados. As informações podem ser compartilhadas apenas com parceiros de confiança, quando necessário:

  • Transportadoras e Correios: para envio dos pedidos

  • Processadores de pagamento: para garantir transações seguras

  • Plataformas de marketing: apenas quando autorizado, para envio de campanhas promocionais

  • Autoridades competentes: quando exigido por lei ou por ordem judicial

Todos os parceiros seguem práticas compatíveis com a LGPD e possuem suas próprias políticas de privacidade.

5. Segurança e Armazenamento dos Dados

Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais:

  • Criptografia de informações sensíveis

  • Servidores protegidos e com acesso restrito

  • Monitoramento e auditoria constantes

  • Políticas de controle de acesso e autenticação segura

Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades mencionadas nesta política, salvo quando houver exigência legal para retenção.

6. Uso de Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

  • Personalizar sua experiência de navegação

  • Lembrar preferências e configurações

  • Analisar o desempenho do site e o comportamento dos usuários

Você pode, a qualquer momento, configurar seu navegador para recusar ou excluir cookies. No entanto, isso pode impactar algumas funcionalidades do site.

7. Direitos do Usuário (Titular dos Dados)

Conforme a LGPD, você tem direito a:

  • Acessar os dados pessoais que armazenamos sobre você

  • Corrigir informações desatualizadas, incompletas ou incorretas

  • Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, quando possível legalmente

  • Revogar o consentimento para o uso de dados, a qualquer momento

  • Solicitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor de serviço

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através do e-mail: contato@lojazeni.com.br.

8. Atualizações da Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças legais ou operacionais. Recomendamos que você revise este documento regularmente. Alterações entram em vigor no momento da publicação no site.

9. Fale Conosco

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre como tratamos seus dados pessoais, entre em contato com nosso time de atendimento:

  • E-mail: lojavirtual.help@gmail.com

  • Telefone: (65) 99688-1517

  • Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h

A Loja Zeni reitera seu compromisso com a privacidade, segurança e transparência no tratamento de dados dos seus clientes.